12345政府服务热线第三季度办结率达97.42%_河源新

2017-12-11 10:45

  ○本报讯 记者 欧阳瓒 通讯员 陈国财 昨日,12345政府服务热线第三季度数据分析报告公布。据悉,该热线第三季度办结率达97.42%。

  记者了解到,在第三季度,12345政府服务热线受理问题主要集中在公安业务(高音喇叭扰民、出入境业务、户口迁移、交通违章)、城市管理(流动商贩、垃圾清理、下水道堵塞)、消费纠纷(商品质量不合格、售后服务不到位、通讯行业业务投诉、无证经营)、住建投诉(城乡规划、违规建设)、交通投诉(出租车不打表、表不准、拒载、绕道、客车违规运营)方面。

  统计数据显示,当季12345政府服务热线事项运营情况良好,及时接通率(15秒)达92.43%,转办准确率达99.55%,回复率100%,逾期追责率100%。其中,公安业务话务量达1603宗、流动商贩话务量达1269宗、环境污染话务量达718宗、消费纠纷话务量达703宗、城乡规划话务量达483宗、出租车业务话务量达295宗。

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